Статьи по разработке сайтов

Многие активные пользователи Интернета могли заметить в последнее время появление на сайтах мессенджеров, которые позволяют оперативно задать вопрос и получить на него ответ. Такие системы называются онлайн-консультантами и представляют собой разновидность мессенджера типа ICQ, только встроенные в сайт. На данный момент онлайн-консультанты уже являются удобными, гибко настраиваемыми инструментами, которые можно использовать как рамках небольшой компании, так и в рамках интернет-гигантов типа ulmart.ru. Так, например, они позволяют направлять посетителей к разным консультантам: пользователь, написавший из раздела "компьютерная мебель" попадет к нужному специалисту. Можно перенаправлять пользователей, отправлять им ссылки и консультировать их по поводу наличия и стоимости товара.

Насколько эффективны онлайн-консультанты? Представители онлайн-разработчиков говорят, что они повышают конверсию почти в семь (!) раз: с 3% до 20%. Иными словами, если раньше у вас покупали 3 посетителя из ста, то после установки онлайн-консультанта - 20 человек из ста. Разумеется, это примерные данные: конверсия посетителей на сайте детских игрушек будет иной, чем на сайте оптовых поставок автомобильного оборудования. Компания НьюМарк решила провести собственное исследование.

Мы установили систему онлайн-консультирования на сайт интернет-магазина. В первый месяц использования статистика позвонивших и отправивших запрос через систему онлайн-консультирования сравнялась: 46 и 48 человек соответственно. Во второй месяц консультант обогнал телефон: позвонили 53 человека, а написали - 61, в третий месяц разрыв сохранился примерно на прежнем уровне: 54 и 65 человек соответственно.

О чем это говорит? Система онлайн-консультирования незаменима для интернет-магазинов, работающих по России, но без телефона горячей линии. Вряд ли многие пользователи решатся на недешевые телефонные переговоры в то время, как общение в чате бесплатно. Кроме того, онлайн-консультант позволяет направлять пользователя по сайту в случае отсутствия того или иного товара, в целом это существенно поднимает лояльность посетителей ресурса.

Стоит учесть и психологический аспект: далеко не все люди достаточно общительны для того, чтобы снять трубку и позвонить. Любой телефонный звонок - это всегда стресс для любого человека. А возможность задать вопрос в реальном времени, оставаясь инкогнито, делает общение легким и ненавязчивым.

Чем еще хороша система онлайн-консультирования, вкупе с продвижением сайта в поисковых системах? Во-первых практически все системы имеют функцию мониторинга, которая позволяет видеть посетителей на сайте, определять, в каком городе находится пользователь, по какому запросу зашел и что в данный момент просматривает на вашем сайте. Во-вторых, — запись разговоров с клиентами. Возможность мониторить вопросы, ответы на которые не удовлетворили пользователя, позволит в дальнейшем скоординировать работу операторов, сделать ее более эффективной.

Другие статьи →